Returpolitik – udklaedningstoj.com
Hos udklaedningstoj.com ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Vi sælger et bredt udvalg af kostumer og tilbehør fra vores samarbejdspartner, Udklædningstøj, og derfor følger vores returprocedure deres retningslinjer for at sikre en gnidningsfri oplevelse.
Nedenfor kan du læse alt om dine rettigheder, hvordan du returnerer en vare, hvilke produkter der ikke kan returneres, samt hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare. Denne politik indeholder ikke specifikke tidsfrister, returomkostninger eller kontaktoplysninger – du finder den præcise information på vores hjemmeside og i din ordrebekræftelse.
1. Fortrydelsesret – hvad gælder?
Som forbruger har du som udgangspunkt fortrydelsesret, når du handler på udklaedningstoj.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen inden for en vis frist efter modtagelsen. Fortrydelsesfristen begynder at løbe den dag, du modtager din vare.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked om din beslutning. Dette gøres lettest via vores kontaktformular på hjemmesiden. Du behøver ikke at begrunde din fortrydelse, men du skal være opmærksom på, at varen skal sendes retur til os i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den.
2. Hvilke varer kan ikke returneres?
Visse produkter kan af hygiejne- eller smittebeskyttelsesmæssige årsager ikke returneres, når forseglingen er brudt. Det gælder blandt andet:
- Ansigtsmasker, herunder halvmasker og fuldmasker, der har været båret eller har brudt emballage
- Parykker, hvis beskyttelseshætten eller forseglingen er fjernet
- Makeup, kropsmaling, lim eller andre skønhedsprodukter, der er åbnet
- Øreringe og andre smykker til piercinger af hygiejnehensyn
Derudover kan varer, der er fremstillet efter dine specifikke mål eller tydeligt er personlige, heller ikke returneres. Læs altid produktbeskrivelsen grundigt, inden du bestiller.
3. Standkrav ved returnering
For at kunne returnere en vare med fortrydelsesret skal den være:
- Ubrugt (bortset fra hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion)
- Ikke vasket eller renset
- I original emballage, hvis denne er en del af produktets beskyttelse
- Med alle originale mærker, labels og tilbehør
Hvis varen er taget i brug ud over almindelig prøvning (fx et kostume, der er blevet båret til en hel fest), kan vi reducere refusionsbeløbet svarende til værdiforringelsen. Ved kraftig tilsmudsning, røg- eller madlugt, hår, pletter eller revner kan vi desværre ikke acceptere returneringen.
4. Sådan returnerer du en vare
Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, bedes du følge disse trin:
- Kontakt os via vores kontaktformular på udklaedningstoj.com og oplys dit ordrenummer samt hvilke varer du vil returnere.
- Vi sender dig derefter de nødvendige oplysninger til, hvor pakken skal sendes retur hen.
- Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage. Undgå at sætte tape eller klistermærker direkte på produktets æske, hvis denne er en del af beskyttelsen.
- Afsend pakken til den angivne returadresse. Vi anbefaler, at du indhenter en kvittering for afsendelse eller sporingsnummer, da du har bevisbyrden for, at pakken er sendt retur.
Husk, at du som udgangspunkt selv skal stå for returforsendelsen. Nærmere information om eventuelle omkostninger finder du i vores almindelige handelsbetingelser eller i den mail, du modtager fra os.
5. Refusion – hvornår og hvordan?
Når vi har modtaget din returnerede vare og kontrolleret, at den opfylder standkravene, behandler vi din refusion hurtigst muligt. Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, med mindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter hvad der sker først.
Hvis varen er beskadiget eller har en lavere værdi på grund af din håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, kan vi foretage et værdifradrag. Du vil i så fald kun få refunderet den nedsatte værdi.
6. Defekte eller forkerte varer
Vi gør vores bedste for at sikre, at alle produkter fra Udklædningstøj lever op til vores kvalitetsstandarder. Skulle du modtage en vare, der er defekt (f.eks. en løs søm, en revne eller en trykfejl), eller hvis du har modtaget en forkert vare end den, du bestilte, gælder der andre regler end ved almindelig fortrydelse.
I så fald bedes du:
- Tage tydelige billeder af fejlen eller den forkerte vare samt emballagen
- Kontakte os via vores kontaktformular inden for rimelig tid efter modtagelsen
- Oplyse dit ordrenummer og beskrive problemet nøje
Vi vil derefter vurdere sagen og som udgangspunkt tilbyde dig en ombytning til en fejlfri vare eller en fuld refusion, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger (dog kun standardforsendelse). Vi dækker ligelese eventuelle direkte omkostninger ved at sende den defekte vare retur til os.
7. Reklamationsret
Ud over fortrydelsesretten har du reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Det betyder, at du kan reklamere over fejl eller mangler ved varen, der var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten gælder i en længere periode end fortrydelsesretten.
Hvis en mangel viser sig inden for reklamationsfristen, bedes du kontakte os med det samme. Vi dækker ikke fejl, der er opstået som følge af forkert brug, vask, slid eller uheld. Ved vellykket reklamation sørger vi for ombytning, reparation eller refusion alt efter, hvad der er mest hensigtsmæssigt.
8. Fortrydelsesformular
Du kan bruge en standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. En simpel meddelelse til os via vores kontaktformular med dit navn, adresse, ordrenummer og hvilke varer du fortryder, er tilstrækkelig. Vi anbefaler, at du gemmer en kopi af din fortrydelse.
9. Undtagelser og særlige tilfælde
- Kostumer med åben emballage – Hvis forseglingen på et kostume er brudt, kan vi nægte at tage det retur, hvis det er af hygiejnemæssige årsager (fx bodypaint eller ansigtsmasker).
- Tilbudsvarer – Vores tilbudsvarer følger samme returregler som almindelige varer, medmindre andet er tydeligt angivet på produktsiden.
- Gavekort – Gavekort kan som udgangspunkt ikke refunderes, medmindre andet er aftalt.
10. Vores løfte til dig
Selvom denne returpolitik nødvendigvis indeholder mange tekniske detaljer, er vores mål enkelt: Vi vil gøre det så let og rimeligt som muligt for dig at returnere en vare, hvis du ikke er tilfreds. Samarbejdet med Udklædningstøj giver os en solid base for at håndtere returns hurtigt og korrekt.
Hvis du er i tvivl om noget – om et produkt kan returneres, hvordan du pakker det bedst, eller hvad du skal gøre i en bestemt situation – er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular på udklaedningstoj.com. Vi svarer så hurtigt, vi kan, og guider dig hele vejen.
Tak fordi du handlede hos udklaedningstoj.com – vi håber, du bliver glad for dit kostume!